【導入実績】山梨県・別邸　花水晶様｜「おこもり宿」の癒やしを深める、Ur.Salonの美容家電...

2019年に再スタートを切り、時代のニーズを捉えた「オールインクルーシブ」と「おこもり宿」という独自のスタイルを確立された、石和温泉の別邸花水晶様。台風被害やコロナ禍という厳しい逆境を乗り越え、現在は20代〜40代を中心に、日常の喧騒を離れた「癒やしの空間」として高い支持を得ています。今や宿泊施設において高機能な美容家電の導入は珍しくありません。その中で、別邸花水晶様がおもてなしの質を高めるためのパートナーに選んだのは、美容ブランド「Ur.Salon」でした。館内のパウダールームや大浴場には、2.3㎥/分の大風量で速乾とダメージケアを両立し、ドライ時間を特別なケアタイムに変える「プレミアム ビューティ ドライヤー01」、そして毛穴より小さなナノバブルが奥まで浸透し、洗うたびしっとりとした肌へと導くシャワーヘッド「プレミアムビューティ モイストバブル」を導入。これらこだわりのプロダクトが、別邸花水晶様の掲げる「おもてなしの哲学」とどのように共鳴し、導入後にどのような驚きの変化をもたらしたのか。その詳細について、支配人の木村様にお話を伺いました。 注：支配人の木村様 ① 旅館のアイデンティティと客層 Q：貴館が大切にされている歴史や、おもてなしのコンセプトを改めて教えてください。どのようなお客様（年齢層や目的）が多く、彼らは滞在にどのような「価値」を求めていらっしゃいますか？ A：当館は2019年5月に経営を引き継ぐ形で再スタートを切りました。しかし、直後に中央自動車道の台風被害による影響を受け、さらに新型コロナウイルスの流行が重なるなど、非常に難しい集客状況に直面しました。そうした逆境の中で一度休館し、リニューアルを実施しました。その際、これまでの伝統的な宿泊スタイルを一新し、時代のニーズに合わせた「オールインクルーシブ」の導入を決定しました。コンセプトは、コロナ禍でも安心してお過ごしいただける「非接触」を意識した「おこもり宿」です。お財布を気にすることなくお酒や飲料を自由に楽しみ、お部屋に持ち込んでリラックスしていただく。こうした滞在そのものを楽しむスタイルを提案しています。現在の主な客層は20代から40代の若い世代が中心で、その約8割が首都圏からのお客様です。残りの2割は山梨県内や静岡県といった近隣エリアの方々です。多くのお客様は、温泉でゆっくりと過ごすことを目的に来館されますが、今後は登山やスポーツなどのアクティビティ帰りの方々にも、ぜひ当館の癒やしを活用していただきたいと考えています。 注：最近リニューアルしたばかりのサウナ付き部屋にて ② 導入前の課題 Q：「Ur.Salon」を導入される前、大浴場の備品やお客様の満足度に関して、どのような課題や悩みがありましたか？」 A：そうですね、これまでは正直なところ、ドライヤーやシャワーヘッドといった備品に対して、それほど強いこだわりを持って選んでいたわけではありませんでした。しかし、経営を続けていく中で、これらが実はいかに重要な要素であるかを改めて実感するようになりました。お客様が直接肌に触れるものですから、実際の「使用感」が素晴らしいことは、サービス業という現場において大きな「付加価値」になります。「Ur.Salon」の製品は、機能面が優れているのはもちろんですが、デザインが洗練されていて目立ちすぎることがありません。当館の持つ落ち着いた雰囲気にしっくりと馴染んでおり、空間の質を底上げしてくれていると感じています。こうした「空間の格をさらに高め、お客様に感動を持ち帰っていただけるような備品」に目を向けることが、より良いおもてなしの形だと確信しました。 注：風呂場に並ぶ「プレミアムモイストバブル」 ③ 導入後の率直な感想 Q：大浴場に「Ur.Salon」のドライヤーとシャワーヘッドが並んだ際、脱衣所の雰囲気や格にどのような変化を感じましたか？また、実際に支配人ご自身やスタッフ様が使ってみて、どう感じられましたか？ A：設置した際の第一印象は、驚くほど空間に「自然に馴染んでくれた」ということです。やはりデザインが良いですね。当館の雰囲気に非常に合っていると感じました。シャワーヘッドのシルバーというカラーは斬新ではありますが、実際に置いてみると大浴場の空間にとてもマッチしています。そしてパウダールームに備えたシルキーホワイトのドライヤーも、洗面台の木を基調とした温かみのある雰囲気と見事に調和し、空間全体の質を一段と高めてくれています。お客様もこの変化にいち早く気づいてくださり、見た目の洗練さを褒めていただくことが増えました。また、現場の従業員も実際に愛用しています。スタッフの間でも非常に評判が良く、中にはドライヤーについて「これまで使ってきた有名な高機能製品よりも、さらに使い心地が良い」と話す者もいるほどです。毎日製品に触れている従業員がその価値を実感していることは、提供する側としての自信にも繋がっています。 注：風呂場に並ぶ「プレミアムモイストバブル」 ④ 宿泊客への想いと変化 Q：宿泊されるお客様に、この製品を通じてどのような「湯上がり体験」を持ち帰ってほしいと考えていますか？また、 以前と比べて、お客様の髪や肌の悩みに対する満足度は上がったと感じられますか？ A：私共は、備え付けられている「物」もサービスの大切な一部であると考えています。お客様にとって良いものであればあるほど、滞在の質は高まります。理想としては、ご自宅ではなかなか体験できないような上質な製品を導入したいと考えていますが、同時に空間とのバランスも非常に重要です。 また、ただ置いておくだけでなく、チェックインの際などに旅館側からしっかりとその価値をアピールすることも大切だと感じています。導入後、お客様からは「このドライヤーはどこのブランド？」「このシャワーヘッドはどこの？」といったお問い合わせを直接いただくようになりました。常連のお客様もこの変化にいち早く気づいてくださり、「デザインも素敵だね」とお褒めの言葉をいただいています。 特に印象的なのは、製品を紹介するフライヤー（チラシ）の減りが非常に早いことです。補充してもすぐに無くなってしまう様子を見ると、お客様が「湯上がりの体験」に感動し、ご自身でも使ってみたいと高い関心を持ってくださっていることを肌で感じています。 注：「プレミアムビューティドライヤー01」を手に持つ支配人の木村様 ⑤ 導入の決め手...